سياسة الشحن

استلام الطلبات

• بمجرد استلام الطلبات في مركز التوزيع، سيقوم فريق الاستلام بفحص ومطابقة كل طلب للتأكد من مطابقة الطلبات مع النظام، وسيتم إرسال تقرير المطابقة إليك في حالة وجود أي اختلافات في الوقت (اليوم)

التعبئة

• سيتحقق فريق التعبئة من حالة العبوة وقت التعبئة للتأكد من أن طلبك على ما يرام (اليوم ).

الفرز / الإرسال

• سيقوم فريق الفرز بفرز الطلبات وفقًا لوجهاتها لتكون على أرفف مناطق جاهزة للإرسال مع شبكة النقل (اليوم ).

• سيصل الطلب إلى مركز الوجهة في اليوم التالي (اليوم الأول) لبدء 3 محاولات تسليم في 3 أيام عمل متتالية.

عملية التسليم: البيانات التفصيلية والواضحة هي المفتاح هنا

➢ الطلب الذي تم تسليمه:

• سيتم إرسال الرسائل القصيرة الآلية إلى المرسل إليه تحتوي على رقم AWB مع تفاصيله (اليوم الأول).

• سيتصل ساعي البريد في مركز الوجهة بالمرسل إليه للتحقق من العنوان ، وترتيب وقت التسليم ، والتأكد من أن مبلغ الدفع عند التسليم جاهز (اليوم الأول).

• عند الحصول على عنوان التسليم للمرسل إليه ، سيخرج الطلب للتسليم وفقًا للوقت المتفق عليه مع المرسل إليه (اليوم الأول).

• عند الوصول إلى العنوان ، سيقوم البريد السريع بتسليم الطلب إلى المرسل إليه ، وتحصيل مبلغ الدفع عند التسليم ، وتحديث النظام وفقًا لذلك (اليوم الأول).

• سوف يمنحك تكامل النظام هنا التحديث في الوقت الفعلي لكل مسار وإجراء وسيجعل كل شيء مرئيًا لك من خلال لوحة القيادة الخاصة بك على منصة Khazenly.

• سوف تتلقى المبالغ المدفوعة COD المحصلة مرتين في الأسبوع عن طريق التحويل المصرفي.

➢ الطلب الذي لم يتم تسليمه:

• ستخضع الطلبات التي لم يتم تسليمها لعملية اتصال حيث سيتم الاتصال بكل مرسل إليه مرتين يوميًا في فترات زمنية مختلفة كمحاولة تسليم ثانية (اليوم الثاني).

• عند نجاح المكالمة ، سوف يتوجه مندوب التوصيل إلى العنوان لتسليم الطلب ، وتحصيل مبلغ الدفع عند الاستلام ، وتحديث النظام (اليوم الثاني).

• إذا لم تنجح المكالمة في (اليوم الثاني) ، فسيتم تعليق الطلب حتى اليوم التالي لإجراء نفس محاولة التسليم النهائية ستكون (اليوم الثالث) هي محاولة التسليم النهائية مثل المحاولة السابقة.

• أيضًا ، يمنحك تكامل النظام هنا التحديث في الوقت الفعلي لكل مسار وإجراء وسيجعل كل شيء مرئيًا لك من خلال لوحة القيادة على منصة Khazenly.

تحديث البيانات

• نتحدث هنا عما إذا كان لديك أي تحديثات للبيانات من جانبك للقيام بمحاولة توصيل إضافية، يرجى إرسالها إلينا للقيام بذلك قبل إعادة الطلب.

عملية الإعادة

• سيتم إرجاع الطلبات التي لم يتم تسليمها بعد الانتهاء من إجراءاتها إلى مستودع Khazenly خلال 3 أيام عمل حسب وجهتها التي قد تكون في (اليوم السابع)

الإبلاغ/ الشكاوى/ الطلبات الخاصة

• إذا كان لديك أي أسئلة أخرى وطلبات خاصة وتوضيحات وتقارير وشكوى، يرجى الرجوع إلى خدمة العملاء.