سياسة الخصوصية
تدير شركة Motherbeing for Technology منصة «دليلة» (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ «دليلة» أو «نحن» أو «الشركة»)، وهي الجهة المسؤولة عن حماية بياناتك الشخصية والصحية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق دليلة أو الموقع الإلكتروني أو الخدمات المرتبطة به.
باستخدامك لمنصة دليلة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.
نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات التي يتم جمعها من خلال منصة دليلة، بما في ذلك: تطبيق الهاتف المحمول، الموقع الإلكتروني، المساعدة الذكية، الاستشارات الطبية، ميزات تتبع الصحة، البرامج التعليمية، والمدفوعات.
لا تنطبق هذه السياسة على الخدمات أو المنصات التابعة لجهات خارجية لا تتحكم بها دليلة.
المعلومات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع المعلومات اللازمة فقط لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.
قد تشمل البيانات الشخصية الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الدولة، اللغة المفضلة، وبيانات التحقق اللازمة لتأمين الوصول إلى الحساب.
قد تشمل البيانات الصحية معلومات عن الدورة الشهرية أو الحمل، الأعراض، معلومات الصحة الإنجابية، التاريخ الطبي، نماذج الاستشارة، الصور الطبية أو نتائج التحاليل المرفوعة، وملاحظات الأطباء أو توصياتهم.
تُعتبر بيانات الصحة الإنجابية، مثل معلومات الدورة الشهرية أو الحمل، بيانات صحية حساسة ويتم التعامل معها بحماية إضافية.
عند استخدام المساعدة الذكية، قد يتم جمع الأسئلة التي يتم إرسالها والردود الناتجة عنها بشكل مجهول الهوية.
كما قد يتم جمع بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت (IP)، معلومات الجهاز، إصدار التطبيق، سجلات الأعطال، وبيانات استخدام الميزات.
تُستخدم بيانات التحليل عادةً بشكل مجمّع أو مجهول الهوية قدر الإمكان.
كيفية استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات لتشغيل المنصة وتحسين خدماتها.
يشمل ذلك تقديم الاستشارات الطبية، تشغيل المساعد الذكي، دعم ميزات تتبع الصحة، توفير البرامج التعليمية، تقديم الدعم للمستخدمين، منع الاحتيال، مراقبة الأمان، وتحسين جودة الخدمة.
قد يقوم الأطباء بمراجعة المعلومات الصحية المقدمة لتقديم الإرشاد الطبي.
تُعد ردود المساعدة الذكية معلومات تعليمية وإرشادية ولا تغني عن الاستشارة الطبية المهنية.
تعتمد النصائح الطبية على المعلومات التي يقدمها المستخدم. قد تؤثر المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة على التقييم الطبي.
لا تحل دليلة محل الرعاية الطبية المباشرة، وليست مخصصة للحالات الطبية الطارئة.
لا تقوم دليلة ببيع البيانات الشخصية أو الصحية.
مشاركة البيانات
يتم مشاركة المعلومات فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة.
قد تتم مشاركة المعلومات الصحية مع الأطباء أو المشرفين الطبيين المشاركين في مراجعة الاستشارات أو الحالات.
كما قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات موثوقين مثل مزودي البنية التحتية السحابية، خدمات الدفع، أدوات التحليل، أدوات التواصل، أو مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي. تعمل هذه الجهات وفق التزامات صارمة بالسرية وحماية البيانات.
تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين. ولا تقوم دليلة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة.
قد يتم الإفصاح عن المعلومات أيضًا عندما يتطلب القانون ذلك أو عند الضرورة لحماية سلامة المستخدمين أو منع الضرر.
في الحالات التي لا يكون فيها مشاركة البيانات ضروريًا لتقديم الخدمة، سيتم طلب موافقة المستخدم كتابيًا قبل مشاركة أي بيانات مع جهات خارجية.
لا تقوم دليلة بمشاركة البيانات الشخصية أو الصحية لأغراض التسويق لصالح جهات خارجية.
معالجة البيانات دوليًا
قد يتم تخزين البيانات أو معالجتها في دول مختلفة اعتمادًا على البنية التحتية التقنية المستخدمة.
تُطبق إجراءات حماية مثل التشفير وضوابط الوصول والاتفاقيات التعاقدية لضمان حماية البيانات عند نقلها عبر الحدود.
باستخدامك لمنصة دليلة، فإنك تقر بإمكانية معالجة البيانات دوليًا.
الاحتفاظ بالبيانات
قد يتم الاحتفاظ بسجلات الاستشارات الطبية لأغراض قانونية وطبية وأمنية وللمساءلة المهنية.
يتم الاحتفاظ بمعلومات الحساب طالما أن الحساب نشط، وقد يتم حذف أو إخفاء مُعرّفات الحساب بعد إغلاقه إذا لم تعد هناك ضرورة للاحتفاظ بها لأغراض تشغيلية أو قانونية.
كما قد يتم الاحتفاظ بسجلات الأمان ومنع الاحتيال وسجلات النظام عند الحاجة.
في حال طلب حذف البيانات، سيتم إزالة البيانات التعريفية حيثما أمكن، وقد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات بشكل مجهول الهوية عندما تقتضي المتطلبات القانونية أو التنظيمية ذلك.
سلامة المنصة واستخدام البيانات
يجوز لدليلة مراجعة أو تقييد المحتوى المرسل عبر المنصة إذا خالف سياسات الاستخدام أو شكّل خطرًا على السلامة.
قد يتم استخدام البيانات المجمّعة أو مجهولة الهوية لتحسين المنصة، أو تحليل الاتجاهات الصحية، أو تطوير الخدمات والميزات.
لا تسمح هذه الاستخدامات بتحديد هوية المستخدمين.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته الشخصية، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو تصدير البيانات بصيغة شائعة عند الإمكان، أو طلب تقييد معالجة البيانات حيثما كان ذلك ممكنًا، أو حذف الحساب.
يتم التحقق من الطلبات قبل تنفيذها لضمان أمن الحساب.
عند حذف الحساب، قد يتم حذف البيانات المرتبطة به بشكل دائم حيث يسمح القانون بذلك.
قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك مطلوبًا لأغراض قانونية أو طبية.
يمكن للمستخدم سحب موافقته من خلال حذف الحساب أو إرسال طلب عبر قنوات الدعم الرسمية. وقد يؤدي ذلك إلى توقف بعض الخدمات.
الرسائل التسويقية
قد يتم إرسال رسائل خدمية أو تشغيلية ضرورية لتشغيل المنصة.
استخدام الأطفال
لا يُسمح للأطفال دون سن 16 عامًا باستخدام المنصة.
يمكن للمستخدمين بعمر 16 إلى 17 عامًا استخدام بعض الميزات المحدودة مثل أدوات التتبع والمساعدة الذكية والمحتوى التعليمي المناسب.
الاستشارات الطبية متاحة فقط للمستخدمين بعمر 18 عامًا أو أكثر.
البرامج المتعلقة بالصحة الجنسية متاحة فقط للمستخدمين بعمر 21 عامًا أو أكثر.
يوصى بإشراف الوالدين عند استخدام القاصرين للمنصة.
الأمان
تطبق دليلة إجراءات أمان تشمل التشفير أثناء نقل البيانات وتخزينها، وضوابط الوصول حسب الصلاحيات، والمصادقة متعددة العوامل حيثما كانت متاحة، واتفاقيات السرية للموظفين، والتدريب على أمن المعلومات.
لا يمكن لأي نظام رقمي ضمان الأمان الكامل. يبقى المستخدم مسؤولًا عن حماية أجهزته وبيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
حوادث البيانات
في حال وقوع حادث يؤثر بشكل كبير على خصوصية المستخدمين، سيتم إشعار المستخدمين المتأثرين وفقًا لما يقتضيه القانون، مع توضيح الإجراءات التصحيحية المتخذة.
التواصل
الدعم: support@daleela.app
إنستغرام: @daleela.app
واتساب: +20 102 2701662
تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
تسري النسخة المحدّثة من هذه الشروط بمجرد نشرها على المنصة.
يُعد استمرار استخدام دليلة موافقة على أي تحديثات.