توضح هذه السياسة كيفية تحديد ملكية الحساب، وكيفية التعامل مع طلبات استعادة الوصول إلى الحساب، ولماذا لا يمكن نقل المشتريات أو البيانات الطبية بين الحسابات.
تهدف هذه القواعد إلى حماية خصوصية المستخدمين وسلامة البيانات الطبية وضمان أمن المنصة.
يُعتبر الحساب مملوكًا للشخص الذي يستطيع إثبات الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الأصلي المستخدم عند إنشاء الحساب.
كل حساب مخصص لاستخدام شخص واحد فقط.
جميع المشتريات والاشتراكات وسجل الاستشارات والبرامج والبيانات الطبية تبقى مرتبطة بشكل دائم بالحساب نفسه.
لا يمكن نقل الحساب أو المشتريات أو السجلات الطبية إلى شخص آخر أو إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف مختلف.
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بالحساب.
يُنصح بتحديث بيانات الاتصال قبل فقدان الوصول إليها.
كما يُنصح باستخدام بريد إلكتروني شخصي دائم عند إنشاء الحساب.
المستخدم مسؤول أيضًا عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به والحفاظ على سريتها.
فقدان الوصول إلى بيانات الاتصال المسجلة لا يعني نقل ملكية الحساب إلى شخص آخر.
تبقى المشتريات والاشتراكات وسجل الاستشارات والسجلات الطبية والصور وتفاعلات الأطباء مرتبطة بالحساب الأصلي بشكل دائم.
لا يمكن نقل البرامج أو الاشتراكات أو رصيد الاستشارات أو أي مشتريات أخرى بين الحسابات.
تنطبق هذه القاعدة حتى في حالات إنشاء حساب بالخطأ، أو فقدان الوصول إلى الحساب، أو تغيير الظروف الشخصية.
في حال فقدان الوصول إلى الحساب، قد تطلب دليلة معلومات للتحقق من ملكية الحساب.
قد يشمل ذلك تأكيد وسيلة الدفع الأصلية، أو إيصالات الشراء، أو رقم المعاملة، أو معلومات عن نشاط سابق داخل التطبيق، أو أي معلومات تحقق أخرى مناسبة.
لا يتم منح استعادة الحساب إلا إذا أمكن التحقق من الملكية بدرجة عالية من الثقة دون تعريض الخصوصية أو البيانات الطبية للخطر.
لا يضمن التحقق استعادة الحساب في جميع الحالات.
قد ترفض دليلة طلبات استعادة الحساب في الحالات التالية: عدم القدرة على التحقق من الملكية، فقدان الوصول الدائم إلى بيانات الاتصال الأصلية، احتمال كشف معلومات طبية حساسة، أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
قد يتم أيضًا رفض الطلبات التي تتضمن عدة حسابات أو ادعاءات ملكية متعارضة.
يجب تقديم طلب استعادة الحساب خلال 30 يومًا من فقدان الوصول إليه.
يمكن للمستخدم تقديم طلب استئناف واحد فقط مع معلومات إضافية داعمة. ويُعد القرار بعد مراجعة الاستئناف نهائيًا.
نظرًا لأن دليلة تتعامل مع بيانات صحية حساسة، فإن حماية الخصوصية الطبية لها الأولوية دائمًا على استعادة الحساب لأسباب تتعلق بالراحة أو السهولة.
لن يتم تنفيذ أي إجراء لاستعادة الحساب إذا كان قد يؤدي إلى كشف معلومات طبية تخص مستخدمًا آخر.
الدعم: support@daleela.app
إنستغرام: @daleela.app
واتساب: +20 102 2701662
يجوز لدليلة تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
تسري النسخة المعتمدة وقت تقديم الطلب.