تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم داخل تطبيق دليلة، بما في ذلك البرامج التعليمية والاستشارات الطبية والباقات والاشتراكات.
عند إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر دليلة هي خدمات رقمية يتم توفيرها مباشرة بعد إتمام عملية الشراء.
بمجرد منح الوصول إلى المحتوى أو بدء تقديم الخدمة، تعتبر عملية الشراء قد تم تسليمها.
لا يتم تقديم استرداد جزئي للمبالغ المدفوعة.
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط إذا تم تقديم الطلب خلال 48 ساعة من وقت الشراء، بشرط ألا يكون المحتوى قد تم فتحه أو تشغيله أو تنزيله أو الوصول إليه بأي شكل.
يبقى المحتوى الذي لم يتم الوصول إليه متاحًا وفق مدة الصلاحية المحددة له.
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد تم إرسال حالة استشارة أو مراجعتها من قبل الطبيب.
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون أي استشارة قد استُخدمت أو تم إرسال أي حالة.
يظل رصيد الاستشارات غير المستخدمة صالحاً وفق مدة الصلاحية المحددة لها.
قد يتم رفض بعض الاستشارات إذا كانت الحالة خارج تخصص الطبيب، أو كانت المعلومات المطلوبة غير مكتملة، أو لا يمكن تقييم الحالة بأمان عبر المنصة.
في هذه الحالات، قد يتم إعادة توكن الاستشارة لاستخدامه مرة أخرى، أو مراجعة إمكانية الاسترداد عند الطلب، وذلك بحسب سبب الرفض ومستوى التفاعل الطبي الذي حدث.
يمكن النظر في طلب استرداد الاشتراك فقط إذا تم تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية، ويستمر الوصول إلى الخدمات حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
الرصيد الشهري الخاص بالاستشارات ينتهي صلاحيته في نهاية كل شهر إذا لم يتم استخدامه، ولا يمكن استرداده أو نقله أو ترحيله إلى الشهر التالي.
تخضع أوقات الرد على الاستشارات لما هو موضح في شروط الاستخدام واتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
في حال حدوث تأخير كبير يتجاوز المدة المتوقعة دون إشعار مسبق، قد يتم إعادة رصيد الاستشارة للاستخدام مرة أخرى أو مراجعة إمكانية الاسترداد.
قد يتم النظر في طلب الاسترداد في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة مثل: الخصم المكرر، أخطاء في معالجة الدفع، أو تعطل تقني منع الوصول إلى الخدمة التي تم شراؤها.
قد تخضع عمليات الشراء التي تتم عبر Apple App Store أو Google Play لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك المنصات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.
إذا تم تقديم اعتراض على عملية الدفع عبر البنك أو مزود الدفع، فقد يتم تقييد الحساب مؤقتًا أثناء التحقيق.
قد تؤدي الاعتراضات المتكررة إلى فرض قيود دائمة على طلبات الاسترداد.
قد يتم رفض طلبات الاسترداد في حال اكتشاف إساءة استخدام لسياسة الاسترداد، مثل: تكرار طلبات الاسترداد، الوصول إلى المحتوى قبل طلب الاسترداد، أو إرسال استشارة قبل طلب الإلغاء.
يمكن تقديم طلبات الاسترداد عبر: الدعم داخل التطبيق، البريد الإلكتروني: support@daleela.app أو من خلال قنوات التواصل الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب تقديم الطلب خلال المدد الزمنية المحددة في هذه السياسة.
تُعد جميع قرارات الاسترداد نهائية بعد مراجعتها.
يجوز لدليلة تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتُطبَّق النسخة المعتمدة وقت الشراء على المعاملة.
الدعم: support@daleela.app
إنستغرام: @daleela.app
واتساب: +20 102 2701662