توضح هذه الاتفاقية كيفية التعامل مع الاستشارات الطبية وطلبات الدعم على منصة دليلة، وما هي المدة المتوقعة للرد.
تُعد هذه الاتفاقية جزءًا من شروط استخدام دليلة.
الاستشارات الطبية على دليلة تتم عن بُعد وبشكل غير متزامن.
أي أنها ليست محادثات مباشرة أو فورية.
يقوم الأطباء بمراجعة الحالات بعد إرسالها والرد عليها من خلال المنصة.
تعتمد مدة مراجعة الحالة على توفر الأطباء، وتعقيد الحالة، والمعلومات التي يقدّمها المستخدم.
لا تُغني دليلة عن الرعاية الطبية المباشرة، وليست مخصصة للحالات الطارئة.
في حال وجود حالة طبية طارئة، يُرجى التواصل مع خدمات الطوارئ المحلية.
تتلقى معظم الاستشارات ردًا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت إرسال الحالة.
تُحتسب ساعات العمل وفق جدول تشغيل دليلة، وقد لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
قد تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة إضافية، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة الرد.
قد تتطلب بعض الاستشارات إجراء تحاليل مخبرية أو أشعة أو تقارير طبية قبل استكمال مراجعة الحالة.
في هذه الحالات، يعتمد تقدم الاستشارة على موعد توفر نتائج الفحوصات وإرسالها عبر المنصة.
عند توقع حدوث تأخير، قد يتم إشعار المستخدمين من خلال إشعارات داخل التطبيق أو رسائل تنبيه أو لافتات داخل المنصة.
تهدف هذه الإشعارات إلى إبقاء المستخدمين على اطلاع بأي تأخير أو انقطاع في الخدمة.
يعمل فريق دعم دليلة على الرد على استفسارات المستخدمين خلال 24 إلى 48 ساعة عمل في معظم الحالات.
قد تتطلب بعض الطلبات مراجعة داخلية أو التنسيق مع فرق أخرى داخل الشركة أو مع شركاء خارجيين.
وقد تعتمد مدة الحل على تلك الجهات.
قد يختلف وقت الرد بحسب عدة عوامل، منها: توفر الأطباء، تعقيد الحالة، نقص أو عدم وضوح المعلومات المقدمة، الإجازات الرسمية، الصيانة التقنية أو التحديثات، أو الاعتماد على مزودين خارجيين.
تقديم معلومات واضحة وكاملة يساعد الأطباء على مراجعة الحالة بشكل أسرع.
المستخدم مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء طلب الاستشارة.
قد يؤدي نقص المعلومات أو عدم وضوحها إلى تأخير مراجعة الحالة.
تعتمد الاستشارة الطبية المقدمة عبر دليلة على المعلومات التي يقدّمها المستخدم فقط.
قد تؤثر أي معلومات ناقصة أو غير دقيقة أو تغيّر في الأعراض على تقييم الطبيب للحالة.
قد يختلف توفر الأطباء حسب التخصص، والطلب على الخدمة، والقدرة التشغيلية، وعدد الحالات المقدمة.
قد يتأثر وقت الرد عندما يتجاوز الطلب على تخصص معين عدد الأطباء المتاحين.
قد تعتمد بعض الاستشارات على مختبرات أو صيدليات أو مراكز أشعة أو شركاء طبيين خارجيين.
تعمل هذه الجهات وفق جداولها وسياساتها الخاصة.
وقد تؤثر أي تأخيرات من هذه الجهات على تقدم الاستشارة.
إذا رأى الطبيب أن الحالة تتطلب رعاية عاجلة أو فحصًا حضوريًا، فقد يُنصح المستخدم بمراجعة جهة طبية خارج المنصة.
الاستشارات عبر دليلة مخصصة للإرشاد الطبي غير الطارئ.
خلال فترات زيادة عدد الحالات بشكل غير معتاد، قد تتجاوز أوقات الرد المدة المتوقعة مؤقتًا.
عند الإمكان، ستقوم دليلة بإشعار المستخدمين عبر التطبيق أو قنوات التواصل المتاحة.
في حال حدوث تأخير كبير يتجاوز المدة المتوقعة دون إشعار مسبق، يمكن للمستخدم طلب مراجعة الحالة.
وقد يشمل ذلك إعادة الاستشارة كرصيد للاستخدام مرة أخرى، أو مراجعة إمكانية الاسترداد وفق سياسة الاسترداد.
يتم تقييم كل حالة بشكل فردي.
الأطباء مسؤولون عن النصائح الطبية التي يقدمونها عبر المنصة.
أما دليلة فهي مسؤولة عن تشغيل المنصة، وتوجيه الحالات، وضمان أمن النظام وحماية البيانات.
يجوز لدليلة مراجعة أو تقييد أو إيقاف الاستشارات التي تنتهك سياسات المنصة أو تشكل خطرًا على السلامة.
قد يقتصر رد الطبيب على المشكلة الطبية المحددة في طلب الاستشارة.
وقد يرفض الطبيب الإجابة عن أسئلة غير مرتبطة بالحالة الأصلية.
قد يتم رفض بعض طلبات الاستشارة وعدم متابعتها.
قد يحدث ذلك إذا كانت الحالة خارج تخصص الطبيب، أو لا يمكن تقييمها بأمان عن بُعد، أو كانت المعلومات المطلوبة غير مكتملة، أو خالفت سياسات المنصة، أو كانت تتعلق بموضوع غير مدعوم على دليلة.
في حال رفض الحالة، لن يتم متابعة الاستشارة.
قد يتم إعادة رصيد الاستشارة لاستخدامه في استشارة أخرى، أو مراجعة إمكانية الاسترداد وفق سياسة الاسترداد.
قد لا تكون الحالات التي خضعت لمراجعة طبية أو تفاعل طبي مؤهلة للاسترداد.
قد يتم إغلاق الاستشارة تلقائيًا بعد فترة محددة من عدم النشاط، أو بعد انتهاء الطبيب من الرد.
يمكن إرسال أسئلة المتابعة فقط خلال الفترة المحددة للمتابعة داخل المنصة.
يجب قراءة هذه الاتفاقية مع شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد والتنويه الطبي.
في حال وجود تعارض بين السياسات، تسود شروط الاستخدام.
الدعم: support@daleela.app
إنستغرام: @daleela.app
واتساب: +20 102 2701662
يجوز لدليلة تحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر.
تُطبَّق النسخة المعتمدة وقت إرسال طلب الاستشارة.